Ebben a cikkben
A követőszám a legkönnyebben ellenőrizhető szám, és az egyik legkevésbé hasznos, amire cselekvést lehetne építeni. Olyan kérdésre válaszol, amit szinte senki nem tesz fel valójában, mekkora a közönség, miközben figyelmen kívül hagyja azt, amiből a bevétel jön, ér-e valamit ez a közönség az üzlet számára. A legtöbb csapat onnan örökölte a riportolási szokásait, amelyik szám elsőként látszott, nem onnan, amit a tartalomnak el kellett volna érnie.
Ez az írás arról szól, hogyan válaszd el a jó érzést adó mérőszámokat azoktól, amelyek valóban megmondják, mit tegyél legközelebb.
A céllal indulj, ne a platformmal
Egy mérőszám csak a cél mellett jelent valamit. Egy ismertséget építő posztot minőségi eléréssel és nézési idővel mérj, ne kommentekkel. Egy bizalmat építő posztot mentésekkel és valódi válaszokkal mérj, ne nyers megtekintéssel. Egy konverzióra szánt posztot kattintással, regisztrációval vagy vásárlással mérj, ne kedveléssel. Minden posztot ugyanúgy mérni, függetlenül attól, mire készült, a leggyakoribb ok, amiért a riportolás elszakad az eredményektől.
A hiúsági mutatók, amiket érdemes lejjebb sorolni
A követőszám, az összes kedvelés és a nyers megtekintés közös hibája, hogy könnyen mesterségesen növelhetők, könnyen félreértelmezhetők, és nem kötődnek ahhoz, hogy bárki tett-e valamit azzal, amit látott. Egyik sem értéktelen, egy hirtelen követőesést érdemes megvizsgálni, de egyik sem tartozik a riport élére, mintha maga lenne a cél. A streamereknél ez pénzben is látszik: a Twitch nem a követőkért fizet, hanem az előfizetésekért — mennyit keres egy Twitch streamer számokkal mutatja meg.
Kezeld őket kontextusként, amely hasznos egy változás észrevételéhez, ne a fő számként, amely eldönti, sikeres volt-e egy kampány.
A mutatók, amik előre jelzik az üzleti eredményt
- Megtartás vagy nézési idő: a legerősebb korai jel arról, hogy a tartalom valóban lekötötte a figyelmet, ami minden más előfeltétele.
- Mentés és megosztás: sokkal erősebb bizalmi jel egy kedvelésnél, mert a néző döntött úgy, hogy megtartja vagy továbbadja a tartalmat, nem csak reagált rá.
- Minőségi kattintás: olyan forgalom, amely egy konkrét, hasznos helyre érkezik, nem csak kattintás önmagáért.
- Válaszarány és a válaszok minősége: egy kicsi, de valóban elkötelezett kommentszekció gyakran többet jelez, mint egy nagy, néma.
- Konverzió a közösségi médiából: az a szám, amely közvetlenül összeköti a tartalmat egy regisztrációval, egy bemutatóval vagy egy vásárlással.
Egyik sem egzotikus. Egyszerűen közelebb állnak ahhoz az eredményhez, amire az üzletnek valóban szüksége van, ami nehezebbé teszi a manipulálásukat, és hasznosabbá, hogy cselekvést építs rájuk.
A tartalmat önmagához hasonlítsd, ne más fiókhoz
Egy másik iparágból, közönségméretből vagy platformtörténetből származó viszonyítási pont szinte semmi hasznosat nem mond. Az egyetlen összehasonlítás, ami számít, ez a hónap a saját utolsó három hónapodhoz képest, ez a formátum a saját többi formátumodhoz képest, ez a hook a saját korábbi hookjaidhoz képest. A fiókod saját története az egyetlen valóban tisztességes alapod.
A riportot döntések köré építsd, ne csak számok köré
Egy hasznos riport minden alkalommal három kérdésre válaszol, mi változott, valószínűleg miért változott, és mi következik ebből a következő időszakra. Egy értelmezés nélküli táblázatot átfutnak, majd elfelejtenek. Egy rövid megjegyzés minden mutató mellett, amely elmagyarázza, mit jelent a következő heti tervre, az, ami valójában megváltoztatja a viselkedést.
Tartsd a riportot elég röviden ahhoz, hogy valaki végig is olvassa. Öt jól kiválasztott, magyarázattal ellátott szám többet ér, mint húsz szám, amit senkinek nincs ideje értelmezni. Az ügynökségek, amelyek egyszerre több ügyfélnek is riportolnak, még többet nyernek ezen a fegyelmen, lásd a több ügyfélfiók kezeléséről szóló útmutatónkat.
Milyen gyakran érdemes ténylegesen ránézni
A napi ellenőrzés főleg a saját aggodalmadat méri, nem a tartalmat. A heti áttekintés általában a taktikai döntésekhez a megfelelő ütem, melyik hook működött, melyik formátumot érdemes ismételni. A havi áttekintés a stratégiai döntésekhez való, melyik tartalmi pillérbe fektess többet, melyik platform érdemel nagyobb részt a büdzséből.
Egy rövid példa: két poszt, ugyanannyi kedveléssel
Képzelj el két posztot ugyanarról a fiókról, mindkettő nagyjából kétszáz kedvelést kap az első napon. Az egyik egy nyereményjáték hirdetése, a kedvelések nagy része olyan fiókoktól jött, amelyek csak nyereményjátékokkal foglalkoznak, és sosem jártak a weboldalon. A másik egy termékbemutató, kevesebb kedveléssel, de érezhetően magasabb mentési aránnyal és néhány minőségi kattintással egy árazási oldalra. Ha csak a kedvelés alapján ítélnéd meg, a két poszt egyformának tűnne. Ha a céljukhoz illő mutatók alapján, elérés és részvétel a nyereményjátéknál, mentés és kattintás a bemutatónál, egészen más történetet mesélnek arról, miből érdemes többet gyártani.
Ez a gyakorlati érv a célhoz illesztett mutatók mellett. A szám önmagában ritkán hazudik, de a rossz mutató, rossz posztra alkalmazva, rossz irányba tereli a csapatot.
Gyakori mérési hibák
- A követőszámmal vezetsz minden riportot: ritkán mondja el, mi történt valójában abban az időszakban.
- Minden posztot ugyanazzal a mutatóval mérsz: a számot a poszt eredeti céljához igazítsd.
- Egyetlen adatpontra reagálsz: várj mintázatra több poszton át, mielőtt módosítod a stratégiát.
- A fiókodat egy nem kapcsolódó viszonyítási ponthoz hasonlítod: a saját történeted a tisztességesebb összehasonlítás.
- Számokat riportolsz következő lépés nélkül: egy mutató döntés nélkül csak érdekesség.
Válassz három számot, és onnan indulj
Válaszd ki azt a három mutatót, amely a legjobban illik ahhoz, amit a jelenlegi tartalmad valójában el akar érni, majd egy hónapig következetesen kövesd, mielőtt többet adnál hozzá. Egy rövid, őszinte riport, amit valóban elolvasol, többet ér egy átfogónál, amit ki sem nyitnak.
Egy mutató azzal érdemli ki a helyét a riportban, hogy megváltoztatja, mit teszel jövő héten, nem azzal, hogy jól mutat a fiókon.
Az Uplonic analitikai folyamata egy nézetbe hozza a megtekintéseket, az elköteleződési arányt, a kommenteket és a követőnövekedést az összes csatlakoztatott platformról, így a fontos szám sosem vész el egy alatt, ami csak jól mutat. Nézd meg az árazási oldalon, hogyan illeszkedik a riportolásodhoz.
